街道干部化身“体验员”为政务服务“把脉开方”

莆田安福市场报道：http://www.anfu5555.com 作者：安福市场时间：2022年09月19日

大街干部化身“体会员”为政务服务“评脉开方”

让服务“走新”更“走心”

“你好，我想开一家火锅店，请问怎样处理食品经营许可证？”“您好！请您提供法人身份证、营业执照副本、从业人员健康证、店面规划电子版平面图纸等相关资料，我们现场立刻为您处理，取证通知将以短信形式在3个作业日内奉告您。”

“但是店里职工的健康证我今日没带完全，怎样办？”“您不必担心，我们窗口开设有预处理通道，根据您提交的资料今日能够为您预请求许可证，只需您在下次来取证时能够补完悉数资料，您就能够正常领证，不必再为补资料多跑一趟。”

“那我还想在火锅店旁边开一家中介公司，要怎样请求？”“您好，这个申办内容刚好属于个体工商户全程智能化事项清单，我能够帮您经过手机登录体系进行登记，提交后体系会主动审查、核准并直接反应成果，最快24小时后您就能够就近自助打印营业执照。”

……

这是9月14日发生在龙文区碧湖大街便民服务中心窗口的现场对话。而不断提出问题、有着各类“突发状况”的“办证大众”，正是碧湖大街就事处主任苏继滨和大街便民服务中心主任黄燕燕。从取号、咨询到表格填写，他们以就事大众身份“沉溺式”体会窗口就事各个环节，零距离感触服务受理流程、服务质量和就事效率。“就事难不难、服务好不好，只有亲身试过才知道。”苏继滨说。

响应市里和区里提出的“就事不求人、批阅不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的“妈妈式”服务营商环境号召，碧湖大街本月起着力展开政务服务体会专项活动，由大街干部化身“政务体会员”，到各个窗口直接体会就事服务是否方便方便、就事流程是否精简优化、线上线下是否融通交融等，并聚焦就事大众的难点、堵点和痛点问题，持续推动政务服务事项从“能办”到“好办、快办”改变，进一步提升企业和大众的取得感、满意度。

“仅仅以就事大众身份‘亲身办’还不够，我们还得以窗口人员身份‘坐窗办’，听民意、找问题、改作风，紧盯大众服务‘最后一公里’。”当日，在提出各类“疑难问题”后，苏继滨走进窗口，与窗口作业人员一道坐班，一起受理就事大众的咨询、收件、批阅等事务，查找服务窗口在作业作风、服务态度、服务质量、方式方法等方面与大众需求之间的距离，现场了解优化“营商环境”、“一网通办”改革作业落地状况。

体会期间，正巧一名外地籍妇女前来咨询二胎生育证处理状况。“您能够登录我们的‘幸福家庭’渠道，经过线上审办不仅您一趟不必跑、省去来回奔波窗口的麻烦，还能够实时把握处理进度。”在手把手指导大众线上处理后，苏继滨发现，尽管出台了许多惠企便民方针、开通了许多便民通道，但是仍有大众并不知晓。

“我们得把各个微信群用起来，使用社区资源及时进行宣传普及，让好方针落地见实效、真正协助到大众，要让服务‘走新’更‘走心’。”在处理意见簿上，苏继滨认真写下了现场发现的问题和优化主张。

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