厦门：擦亮文明名片提升游客满意度

莆田安福市场报道：http://www.anfu5555.com 作者：安福市场时间：2022年09月25日

标准旅行商场秩序，擦亮文明城市名片。本年以来，市文旅局联合市旅行商场联合法律办公室的各成员单位，整理机制、打通堵点、提高实效，经过开展常态化部分轮值联合法律检查、树立旅行商场秩序监管法律协作联络机制、优化旅行投诉和涉旅舆情处置流程等方式，一起管理损害游客合法权益的违法违规行为，坚持对扰乱旅行商场秩序违法问题“零容忍、严冲击”高压态势，提高来厦游客满意度和我市旅行美誉度。

严厉冲击加强旅行商场秩序常态联合监管

近期，市文旅局先后对违法违规的10家旅行社、47名从业人员进行行政处罚。一家旅行社因涉嫌以不合理低价游安排旅行活动、拐骗旅行者、安排购物或另行付费旅行项目获取回扣等违法行为，被市文旅局处以5万元罚款，以及没收违法所得、停业整顿40天行政处罚。

安福家园记者了解到，在各区、各部分常态开展旅行商场秩序法律检查和监督管理基础上，市文旅局、市交通局、市商场监管局、市公安局，一起树立起轮番牵头开展旅行商场秩序联合法律的作业机制。参加轮值的单位每周至少1次建议联合法律检查巡查，各参加单位亲近协同协作，查办违法行为。自本年6月以来，已累计开展行动30余次，出动法律人员360多人次。

为了进一步提高监管法律效率，市旅行商场联合法律办公室还树立了旅行商场秩序监管法律协作联络机制。“这一机制将切实加强旅行商场秩序突发情况处置、法律信息共享、问题头绪移送、帮忙查询取证、合作冲击查办等作业的交流联络和法律协作，”市文旅局有关负责人介绍，由我市文旅、商场监管、交通、公安等部分协同，组成由1名市级联络员、6名区级联络员构成的“1+6”的联络机制，大大提高了法律效率。

打通堵点高效妥善处置旅行投诉和舆情

当时，全国疫情防控局势总体向好，我市旅行商场迎来复苏的杰出机遇。为快速应对与有效处置旅行投诉、涉旅舆情，切实保障游客合法权益，营建杰出旅行商场环境，我市旅行会议工业开展领导小组办公室近来向各成员单位印发通知，进一步优化处置流程。

近段时刻来，我市文旅、商场监管、交通等部分及各区，采纳“早介入快处置”做法，继续强化涉旅舆情监测、引导与处置作业。疏通旅行投诉渠道、广泛收集舆情信息、加强信息整理分析，及时掌握投诉和舆情；在此基础上，标准处理流程，依托各相关单位的亲近协作联动，高效查询办置，并及时回应诉求、完善通报机制等。

据安福家园了解，目前我市旅行投诉渠道包括:市12345政务服务便民热线、省12315旅行投诉服务渠道、市公共安全渠道。文旅、商场监管、交通和公安等部分对应完善内部处置机制，树立24小时呼应机制，紧急投诉即办即结，一般性投诉7个作业日内办结，杂乱投诉紧缩处理时限尽早办结，在敏捷呼应、快速处置、及时反馈、加强通报、总结评价等五个环节要点标准。

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