丰泽：打通政务服务“脉络” 展现丰泽营商新貌

莆田安福市场报道：http://www.anfu5555.com 作者：安福市场时间：2024年01月17日

在曩昔的一年中，丰泽区以传承宏扬“立刻就办、真抓实干”优良作风为宗旨，以“智慧丰泽”项目建造为重要抓手，持续深化“放管服”变革，优化政务服务方式，提高大众庄严感、取得感和满意度，助力营造良好营商环境。

职责标准化，办妥“一件事”

“曩昔很担心来窗口办事功率会很低，现在不一样了，有专事专窗，给我们老百姓提供了极大的便当，办事的功率也大大提高了。”正在丰泽区政务服务中心处理事务的市民邹先生说道。曩昔一年以来，丰泽区大力推动批阅服务“一件事”集成套餐变革，梳理64个企业大众生产生活高频事项作为“一件事”集成套餐服务事项，逐项进行业务流程再造，紧缩307个工作日，精简环节237个，简化材料46个。

同时，全省首创“办不成事”反映专窗，并在中心商务区、各大街便民服务中心、部分社区“党建+”邻里中心办事大厅推广，增设17个“办不成事”反映窗口，完成区级、大街、社区三级掩盖，收集企业和大众反映问题头绪100条，其中94条当场或在1个工作日内办结，6条杂乱疑难事项在规则时限内办结。

流通智能化创好“码上走”

丰泽区创新设计出跨体系“掌上智能表单”，落实“专窗收、专人办、专题督”问题分类处置机制，针对企业大众反映的企业开办申报多表信息重复及受理人员专网二次录入等痛点，主动出招破解，推出跨体系“掌上智能表单”，并拍照短视频加以宣扬引导，经过八表复用、线上预审、扫码秒录、数据代跑、双向邮递，紧缩申报时刻70%，提高批阅功率50%。“没想到现在处理事项可以不必自己到现场，在手机上操作也能把工作办得又快又好，真是为我们解决了一大难题。”常年身在国外的市民李女士激动地说道。

服务精细化，做好“贴心人”

此外，丰泽区还启用“事有所办”功能，有针对性地引导大众展开服务，完成“社区事项立刻办，镇街事项就近办”，打造15分钟便民服务圈。据统计，“一趟不必跑”事项占比94.8%，压减处理时刻90%。

此外，经过窗口多功能一体机、全省长途视频监督体系可以全流程跟踪记录工作人员服务质量，综合鉴定工作人员服务功率，上线微信大众号点评及问卷调查服务，每月对各窗口及各大街便民服务中心政务服务质量情况进行通报，以此监督相关服务人员的工作态度。

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