滑冰馆关门停业 消费者要求全额退款受阻

莆田安福市场报道：http://www.anfu5555.com   作者：安福市场    时间：2024年08月21日

在滑冰馆充值了1000元，结果一段时间没去，再去时，门店已经关门歇业，联系客服想退剩余的700余元，客服称只能退剩余金额的50%。近日，市民林女士遇上这样一件烦心事。

  林女士说，2022年6月，自己在厦门市体育中心冰上空间滑冰馆充值了1000元，随后她和家人陆续去过几回。本月15日，再次和家人来到滑冰馆时，发现场馆大门紧锁，门上粘贴着门店歇业的公告。

  “其时我就经过微信联系客服要求退款，但客服称只能依照账户余额50%交还。”林女士称，门店只是在大门口粘贴通知，并没有逐一奉告已充值的顾客，而她在充值时，商家并没有奉告这个费用是否存在有效期的问题。另外，退款应该是针对账户余额的100%进行交还，50%的份额有何凭据？同时林女士也拨打了12315进行投诉。

  小编联系上滑冰馆办理方，相关负责人告诉小编，今年5月份，厦门市体育中心把财物移送给其他部门，该滑冰馆也是移送的一部分。现在针对充值会员的退费问题，公司的方案是：在有效期内的会员，退款金额是余额的80%，过了有效期的会员，退款金额是余额的20%至50%。至于为何不能进行100%退费，工作人员的回复是在场馆运营期间，工作人员和客户之间存在相关咨询类的服务，含人员的运营成本，所以无法进行100%退费。

  小编就此事联系12315热线，热线工作人员称无法对此事进行回复。

  律师说法

  顾客有权要求退回已支付金钱

  就此问题，北京盈科（厦门）律师事务所律师许东以为，滑冰馆在向顾客收取预付款时即与顾客约好为顾客供给相应的服务，现该滑冰馆无法依照约好供给相应服务，上述行为已构成违约，顾客有权要求退回已支付金钱。许东称，结合《顾客权益保护法》第五十三条，因滑冰馆未按约好供给服务，应当依照顾客的要求，将全部金钱予以退回。如果该滑冰馆在顾客提出退款要求之日起超过十五日仍未退款，视为成心拖延或许无理拒绝，除承当相应的民事责任外，其他有关法令、法规对处罚机关和处罚方式有规则的，依照法令、法规的规则履行。

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